Безопасные покупки: как Ozon бережёт вас от мошенников
Товары на Ozon — это не кот в мешке. За каждой посылкой стоит сложнейшая ИТ-система, нейросети и команда экспертов, которые круглосуточно фильтруют миллионы карточек, вычисляя недобросовестных продавцов.
Изображение: Beststudio / Magnific / Лайфхакер
Каждый день на Ozon создаётся и обновляется множество карточек товаров. Проверить такой массив вручную невозможно, поэтому с ними в первую очередь работает искусственный интеллект. Нейросеть за сутки сканирует 20 миллионов карточек с новым товаром.
Алгоритмы ищут стоп-слова, маркеры мошеннических схем и подозрительные формулировки в описаниях. Компьютерное зрение параллельно анализирует фотографии, отсекая запрещённые изображения или контент, взятый у других продавцов.
Для так называемых критических категорий (детское питание, БАДы, сложная электроника, косметика) у Ozon настроена жёсткая ИИ-премодерация. Продавец не сможет выставить такой товар на витрину, пока система не распознает и не подтвердит подлинность загруженных им официальных документов и сертификатов качества.
Нейросети помогают не только защищать покупателей, но и развивать честный бизнес. Для этого Ozon активно внедряет умные инструменты:
Начать покупки
Этап 2. Круглосуточный мониторинг изменения карточек
Иногда мошенники пытаются перехитрить систему: сначала они честно загружают карточку оригинального товара, а через пару часов (например, в период крупных распродаж) меняют фотографии или описание на подделку. У Ozon на этот случай есть круглосуточный мониторинг в режиме реального времени. Если продавец попытается отредактировать уже проверенный товар, алгоритм мгновенно поймает этот триггер. Карточка автоматически скрывается с сайта в тот же день и отправляется на дополнительную проверку.
При этом автоматизация не заменяет людей, а дополняет их: 98% таких повторных проверок специалисты контроля качества Ozon делают вручную. Эксперты запрашивают у продавца «живые» фотографии упаковки со всех ракурсов, чеки и необходимые документы соответствия качества, чтобы полностью исключить ошибку робота и не допустить сомнительный товар к продаже.
Этап 3. Проверка оригинальности и защита брендов
Изображение: Stefamerpik / Magnific / Лайфхакер
Покупая дорогой парфюм, косметику или брендовые кроссовки в интернете, всегда страшно нарваться на подделку. Чтобы решить эту проблему, Ozon выстроил двойную систему финансовой и юридической защиты покупателей от контрафакта:
Этап 4. Интеграция с госорганами и проверка отзывов
Когда вы открываете карточку товара в приложении или на сайте Ozon, вам не нужно верить продавцу на слово. Маркетплейс интегрировал свои внутренние системы с государственными реестрами, чтобы вы могли проверить безопасность покупки в один клик.
Параллельно ИИ непрерывно сканирует отзывы и возвраты. Если покупатели начинают массово жаловаться на качество, карточка товара блокируется до выяснения обстоятельств. При этом система вычисляет и чистит ложные негативные отзывы, которые могут писать недобросовестные конкуренты.
Этап 5. Безопасность на складах и работа службы поддержки
Изображение: Tsyhun / Magnific / Лайфхакер
Забота о покупателе продолжается и на складах Ozon. Пока ваша посылка собирается, за её сохранностью, аккуратным перемещением и правильными условиями хранения следят тысячи камер с компьютерным зрением. Система контролирует 37 000 камер на складах и анализирует 10 000 кадров в секунду также на предмет задымлений.
Если же у вас возникают малейшие вопросы по заказу, доставке или возврату, служба поддержки реагирует мгновенно: 90% покупателей получают ответ в течение 5 минут, а более 80% обращений закрываются с первого раза.
Такой скорости и эффективности удаётся достичь за счёт ИИ-ассистентов. Они автоматически закрывают типовые вопросы, а в сложных нестандартных ситуациях помогают операторам, подтягивая из базы данных решения по аналогичным обращениям.
Памятка покупателю: 4 правила цифровой безопасности
Ozon надёжно защищает от некачественной продукции и мошенников, но безопасность — это ещё и ответственность покупателя. Вот четыре простых правила, которые уберегут вас от уловок недобросовестных продавцов в Сети:
Больше информации
Источник
